Шпаргалки к экзаменам и зачётам

Особенности Интернет — маркетинга

 

Использование Интернета привносит новые особенности и преимущества по сравнению с маркетингом, основанном на традиционных технологиях. Вот некоторые из них:

1. Переход ключевой роли от производителей к потребителям. Одним из наиболее фундаментальных качеств, привнесенных Интернетом в мир современной коммерции, является переход ключевой роли от производителей к потребителям. Интернет сделал реальностью для компаний возможность привлечь внимание нового клиента всего за десятки секунд, проведенных им перед экраном компьютера. Однако в то же время он дал возможность тому же пользователю за несколько щелчков мыши перейти к любому из конкурентов. В такой ситуации внимание покупателей становится самой большой ценностью, а установленные взаимоотношения с клиентами главным капиталом компаний.

2. Глобализация деятельности и снижение трансакционных издержек Интернет значительно изменяет пространственный и временной масштабы ведения коммерции. Он является глобальным средством коммуникации, не имеющим каких-либо территориальных ограничений, при этом стоимость доступа к информации не зависит от удаленности от нее, в противоположность традиционным средствам, где эта зависимость прямо пропорциональна. Таким образом, электронная коммерция позволяет даже самым мелким поставщикам достигать глобального присутствия и заниматься бизнесом в мировом масштабе. Соответственно, заказчики также получают возможность глобального выбора из всех потенциальных поставщиков, предлагающих требуемые товары или услуги независимо от географического расположения. Расстояние между продавцом и покупателем играет роль лишь с точки зрения транспортных издержек уже на этапе доставки товаров.Временной масштаб в среде Интернета также значительно отличается от обычного. Высокая эффективность коммуникативных свойств Интернета обеспечивает возможность сокращения времени на поиск партнеров, принятие решений, осуществление сделок, разработку новой продукции, и т. д. Информация и услуги в Интернете доступны круглосуточно. Кроме того, его коммуникативные характеристики обладает высокой гибкостью, позволяющей легко производить изменения представленной информации, и, тем самым, поддерживать ее актуальность без временной задержки и затрат на распространение.Названные эффекты также приводят к значительному сокращению трансакционных издержек, то есть издержек, связанных с налаживанием и поддержанием взаимодействия между компанией, ее заказчиками и поставщиками. При этом стоимость коммуникаций, по сравнению с традиционными средствами, становится минимальной, а их функциональность и масштабируемость значительно возрастают.

3. Персонализация взаимодействия и переход к маркетингу «один-одному». Используя средства электронного взаимодействия, компании могут получать подробную информацию о запросах каждого индивидуального заказчика и автоматически предоставлять продукты и услуги, соответствующие индивидуальным требованиям. Одним из простых примеров может служить персональное представление web-сайта для каждого из клиентов или партнеров компании. В результате Интернет позволяет перейти от массового маркетинга к маркетингу «один-одному».

4. Снижение трансформационных издержек Снижение трансформационных издержек может достигаться за счет оптимального выбора структуры товарного ассортимента, сокращения времени на разработку и внедрение новой продукции, обоснованной политики ценообразования, снижения числа посредников, затрат на сбыт и т. д.

Например, одним из способов снижения трансформационных издержек может быть сокращение каналов распространения товаров. Причиной сокращения каналов распространения является возможность для фирм взять на себя функции, традиционно выполняемые специалистами промежуточных звеньев, так как Интернет обладает более эффективной возможностью взаимодействия с потребителями и одновременно позволяет отслеживать информацию о потребителях. Особый случай — продукты и услуги, которые могут быть доставлены электронным способом. При этом путь доставки сокращается максимально. Электронный способ широко применяется для доставки цифровых продуктов индустрии развлечений (фильмы, видео, музыка, журналы и газеты), информации, средств обучения и эффективно используется компаниями, занимающимися разработкой и поставкой программного обеспечения.

 

 

 

Основные направления интернет-маркетинга

Наиболее популярный метод, но не наиболее эффективный, это Интернет-реклама. Пользователи воспринимают не редко с раздражительностью и демонстративным игнорированием. Однако, способ не менее действенен. К интернет-рекламе прибегают в случае, когда необходим мгновенный результат от вложенных средств, или как альтернатива SEO, когда продвигать в поисковых системах проект сложно или не возможно. Например, сайт находится под фильтром поисковиков, либо конкуренция настолько высока в предметной области сайта, что для SEO требуются огромные бюджеты. Интернет-реклама может быть следующих видов:

— контекстная реклама;
— баннерная реклама;
— партнерские программы.

Если предыдущий метод ориентирован на веб-мастеров, то метод Интернет PR осуществляется маркетологами. По своей специфике можно разделить в свою очередь:

— постинг (блоги, форумы, доски объявлений, каталоги);
— копирайтинг;
— продвижение в социальных сетях (создание и поддержание виртуальных групп, сообществ).

В категорию «внешний PR» входят привычные рекламные методы вне сетевой среды:

— теле/радиовещание;
— полиграфия/СМИ;
— наружная реклама.

Это наиболее привычные методы, основанные на фирменном стиле. Существенные недостатки – это наиболее дорогой метод продвижения. Помимо этого метод привязан к конкретной географической аудитории, в отличие от интернет-методов продвижения.

Выбор методов довольно широк, стратегия маркетинга выбирается индивидуально для каждого проекта со стороны целесообразности, наименьших временных и денежных затрат.

 

 

 

Анализ на рынке, конкурентная разведка: основные вопросы и задачи.

Конкурентная разведка - маркетинговый инструмент изучения конкурентной среды, представляющий собой целенаправленный сбор информации о конкурентах для принятия управленческих решений по дальнейшей стратегии и тактике ведения бизнеса.
Концепция конкуренции представляет собой схему внешних факторов воздействия, несущих в себе как перспективы, так и угрозы для бизнеса.
Поэтому понятие конкурентной разведки следует распространить не только на существующие компании, реализующие аналогичные товары или услуги, но и возможных в будущем конкурентов, а также отчасти - на поставщиков и клиентов.
Информация о контрагентах может стать существенным конкурентным преимуществом и добыча инсайдерской информации является отдельной задачей маркетинга.
В цели конкурентной разведки входит только собственно добыча информации, а не ее анализ. Анализ присутствует только в качестве инструмента извлечения необходимой информации из косвенных данных.
Задачи конкурентной разведки являются вспомогательной информационной функцией дополнения маркетингового анализа для целей стратегического управления.
При этом всегда учитывается, что противодействие конкуренту предпочтительнее его копирования, потому что стратегия "опережать" в долгосрочной перспективе выгоднее стратегии "догонять". Кроме того, надо помнить, что каждый рубль, отобранный у конкурента в отличие от доходов от освоения незанятых ниш, приносит не только лишний доход, но и отбирает доход конкурента, что ослабляет его в конкурентной борьбе. И конкурентная разведка нацелена, чаще всего, на усиление негативных тенденций у конкурента, пока остальной маркетинг занимается поиском новых ниш.
В некоторых видах деятельности коммерческий сбор информации о компаниях, является составной частью бизнес-процесса, например, в собственно, маркетинге, журналистике, консалтинге и в рекрутинге.

Конкурентная разведка решает следующие важные задачи:

• Повышает эффективность ведения бизнеса, главным образом за счет поддержки принятия решений, как на стратегическом, так и на тактическом уровне.
• Выполняет функции системы «раннего предупреждения», привлекая внимание менеджеров на возможно раннем этапе к угрозам, которые потенциально могут причинить ущерб бизнесу компании.
• Выявляет благоприятные для бизнеса возможности, которые желательно не пропустить, и которые компания без КР могла бы просто не заметить.
• Помогает службе безопасности компании, участвуя в выявлении попыток конкурентов получить доступ к корпоративным секретам.
• Выполняет функции механизма управления рисками, что позволяет компании эффективно реагировать на быстрые изменения окружающей среды.

Приведенные выше функции конкурентной разведки жизненно важны для компании. Но кроме них есть еще одна фундаментальная функция, которую выполняет в компании конкурентная разведка, если она проводится систематически и осознанно. Конкурентная разведка создает в компании чувство защищенности, осознание того, что судьба предприятия находится в его собственных руках и что фирма не станет внезапно жертвой обстоятельств, либо чьих-то враждебных действий.

Приведем несколько примеров, когда КР может играть жизненно важную роль в жизни предприятия:

• Опережение конкурентов в тендерах.
• Оценка потенциальных рисков и благоприятных возможностей при инвестициях в продукты или развитии услуг.
• Опережение (упреждение) маркетинговых кампаний конкурентов за счет продуманных превентивных действий, выработанных на основе данных КР.
• Получение выгод от слияний и поглощений. Как правило, возможности слияний и поглощений выявляются КР и, если бы не ее работа, могли бы остаться незамеченными. Подобная практика становится все более значимой в последние годы в высокотехнологичных отраслях.

В учебниках пишут о четырех, иногда — пяти шагах, которые принято называть Разведывательным Циклом обработки информации.
Первый этап: определение компанией цели, которую она хочет достичь, проводя конкурентную разведку.
Второй этап: Процесс сбора информации, в соответствии с поставленной задачей. Методы сбора информации могут быть самыми разными.
Третий этап: Сортировка, обработка и оценка собранной информации.
Четвертый этап: Анализ собранной информации и создание на ее основе данных, пригодных для выработки управленческого решения.
Пятый этап: Доставка конечного продукта тому, для кого он производился.
Практика показала, что если КР применяется в соответствии с описанным выше Разведывательным Циклом, то результат получается неизменно хорошим.

 

 

 

Основные операторы поиска на примере яндекса

domain: поиск по доменной зоне

Используя оператор domain: + домен верхнего уровня (com, org, ru, ua) можно фильтровать поиск сайта по доменам зонам. Например, используя запрос domain:biz , можно отыскать все страницы в индексе Яндекса с доменной зоны biz:

Поиск с помощью domain: найдет вместе с доменами верхнего уровня, также и все поддомены содержащие "biz" в структуре своего доменного имени. К примеру domain:sub:

site: поиск страниц с сайта:

Оператор site: найдет все страницы сайта в индексе Яндекса, включая страницы поддоменов сайта.

Например, вводя в Яндекс.Поиск запрос site:sv-igor.com можно увидеть все страницы этого сайта проиндексированы Яндексом:

Также с помощью оператора site можно проверить количество страниц с определенного раздела или каталога сайта, проиндексированных Яндексом. Например, количество страниц этого сайта из разных каталогов (ru и uk) - на русском и украинском языке:

· site:www.sv-igor.com/ru/:

·

· site:www.sv-igor.com/uk/:

·

При отсутствии склейки зеркал сайта (с префиксом «www» и без), по которому ведется поиск - могут быть разные результаты в выдаче Яндекса при различных запросах - site: site.com и site: www.site.com. Проверку на склейку зеркал эффективнее проверять с помощью оператора host:.

host: оператор поиска с домена:

Оператор host: можно использовать для проверки количества проиндексированных страниц с доменов и поддоменов сайта. В отличие от оператора site:, который выведет документы проиндексированные Яндексом со всего сайта - site:yandex.ru, поиск с помощью оператора host: будет показывать количество проиндексированных страниц с домена или поддомена. Например,

· host:maps.yandex.ru

·

· host:www.yandex.ru

·

С помощью host: можно проверять на склейку разных доменов интернет-ресурса (с "www" или без "www") - если разные зеркала сайта склеены Яндексом, результаты будут показаны только для главного зеркала сайта:

Без префикса "WWW":

· host:sv-igor.com

·

С префиксом "WWW":

· host:www.sv-igor.com

·

Оператор url:

Оператор url позволяет произвести поиск проиндексированной страницы с сайта. Напримерurl:sv-igor.com.В отличие от оператора site:, используется для поиска конкретной страницы, как и в случае с оператором host - следует учесть основное зеркало сайта (с префиксом «www» или без).

Возможно использование для поиска всех страниц сайта или из отдельного раздела или каталога, используя значок * на конце УРЛ-а:

· url:sv-igor.com/* – идентичный поисковому запросу site:sv-igor.com

· url:sv-igor.com/ru/*– идентичный поисковому запросу site:sv-igor.com/ru

inurl: фильтрация поиска за значением УРЛ-а

С помощью оператора inurl, можно фильтровать результаты поисковой выдачи страниц в Яндексе по определенным значениям в УРЛ-а (адреса) страницы. Например, можно найти все страницы в индексе Яндекса, имеющих вхождения слова "abrakadabra" в адресе:

· inurl:abrakadabra

·

Поисковый оператор inurl полезен при фильтрации поиска УРЛ-ов с сайта:

· site:sv-igor.com inurl:seo

·

Можно использовать для поиска ненужных страниц (для запрета к индексации) - сгенерированных поисковым модулем сайта или сгенерированный скриптом статистики и т. д.

Например:

· site:site.com inurl:search

· site:site.com inurl:openstat

title: оператор поиска в заголовке страницы (тег )

Оператор title: используют для фильтрации поиска страниц по заголовкам (тег ). Например, поисковый запрос title:(Печать зверя Алиса),

найдет все страницы содержащие в заголовке поисковые слова "печать зверя Алиса":

Можно искать по точным вхождением слов в заголовке страницы взяв поисковые слова в кавычки:

title:”Печать зверя Алиса”.

Эффективно использовать данный оператор поиска для нахождения дублей заголовков страницы на интернет-ресурсе. К примеру,

site:sv-igor.com title:"html, css, javascript, seo":

lang: оператор поиска по языку

Для того, чтоб найти проиндексированые документы в Яндексе на соответствующем языке можно использовать оператор lang:

На данный момент поиск в Яндексе можно фильтровать по следующим языках:

русский - lang: ru
украинский - lang: ru
казахский - lang: kk
татарский - lang: tt
белорусский - lang: ru
английский - lang: en
французский - lang: fr
немецкий - lang: de t

Например, можно отфильтровать проиндексированные страницы этого сайта (на украинском и на русском языке:

· site:sv-igor.com lang:uk – страницы украинского каталога сайта:

·

· site:sv-igor.com lang:ru –страницы русского каталога сайта:

·

mime – поисковый оператор по типу файла:

Оператор mime: используется для поиска определенного типа файла (. pdf, . swf и т. д.). Поисковый запрос mime:swf, найдет все проиндексированные Яндексом флеш-файлы (в формате .swf).

Сейчас Яндекс поддерживает поиск по следующим форматам:

· PDF (Adobe Portable Document Format) – mime:pdf

· RTF (Rich Text Format) – mime:rtf

· DOC (Microsoft Word) – mime:doc

· SWF (Macromedia Flash) – mime:swf

· XLS (Microsoft Excel) – mime:xls

· XLSX (Microsoft Excel XML) – mime:xlsx

· PPT (Microsoft PowerPoint) – mime:ppt

· PPTX (Microsoft PowerPoint XML) – mime:pptx

· ODT (OpenDocument Text) – mime:odt

· ODP (OpenDocument Presentation) – mime:odp

· ODS (OpenDocument Spreadsheet) – mime:ods

· ODG (OpenDocument Graphics) – mime:odg

 

 

 

Основные виды интернет-рекламы

Баннерная реклама

Традиционный и наиболее распространенный вид интернет-рекламы. Баннером в Интернете называют рекламный носитель в виде графического изображения, вставляемого в страницы сайта.
В Сети приняты несколько стандартных размеров баннеров. Как и разрешение экрана (например, 1024×768), размер баннера указывается в пикселях (точках экранного изображения). Первое число — ширина баннера, второе — его высота. Наиболее широко распространены баннеры размеров 468×60 и 100×100. В последнее время все большую популярность набирают размеры 120×600 (так называемый "небоскреб"), 120×240, 600×90 и другие. Но чаще всего в коммерческих рекламных кампаниях по-прежнему используется традиционный размер 468×60, позволяющий создавать информативные и в то же время "легкие" (не замедляющие загрузку страниц) рекламные модули.
Баннер может быть статичным (как правило, графический формат JPEG) или анимированным (формат GIF или Flash-анимация).
Существует несколько моделей оплаты баннерной рекламы. В Рунете широко распространены два из них:

• за тысячу показов баннеров рекламодателя;
• за клик (от англ. — "click") мышью по баннеру, с последующим переходом
  посетителя на рекламируемый сайт.

При выборе сети для размещения баннерной рекламы следует учитывать следующие основные параметры:

• Качественный состав сайтов-участников, на которых будет показываться реклама.
• Количественные показатели общей статистики сети, обеспечивает ли сеть охват широкой аудитории.
• Возможности настроек рекламной кампании, заложенные в систему управления ("движок"), на которой работает сеть.
• Цена (за тысячу показов или за клик).

Rich-media

Данный вид рекламы использует мультимедийные возможности компьютера. В рекламные модули (созданные с применением Flash-технологии) внедряются звуковые, анимационные и видеоэффекты. Ролики rich-media зачастую не имеют фиксированных размеров и демонстрируются поверх основного содержимого страницы сайта. Кроме того, модули rich-media могут демонстрироваться в отдельных окнах фиксированного размера, открывающихся над просматриваемой страницей (PopUp) или под ней (PopUnder). Формат PopUnder предпочтительнее PopUp, поскольку не вызывает раздражение пользователя.
Вообще говоря, необходимо учитывать, что возможности rich-media практически безграничны, однако их неправильное использование может вызвать раздражение людей от чрезмерной навязчивости рекламы. Для того чтобы предостеречь создателей рекламных модулей от подобных ошибок, был разработан ряд спецификаций по использованию форматов rich-media.
Одна из самых популярных в Рунете библиотек спецификаций, богато иллюстрированная примерами — FrontLine (ФронтЛайн, www.frontline.ru). Она содержит спецификации и рекомендации по проведению рекламных кампаний форматов rich-media под управлением системы AdRiver (АдРивер, www.adriver.ru).
Рекламодатель имеет возможность размещать рекламу этого формата как на отдельных рекламных площадках (по договоренности с владельцами каждой площадки или через рекламные агентства), так и в сети AdMedia (АдМедия, www.admedia.ru). В AdMedia объединены несколько сотен качественных рекламных площадок, совокупная месячная аудитория которых превышает 1 миллион человек. AdMedia работает под управлением AdRiver и допускает размещение рекламных роликов в форматах, описанных в библиотеке FrontLine, а также модулей PopUnder.

Текстовая реклама

В Рунете существует возможность размещения не только графической рекламы, но и текстовых объявлений. Достоинства этого маркетингового инструмента заключаются в низкой стоимости и простоте, поскольку составить текстовое объявление гораздо проще, чем создать привлекательный и информативно емкий графический модуль. Главный недостаток заключается в том, что с помощью текстовых объявлений невозможно обеспечить имиджевый эффект и повысить узнаваемость бренда.
На ранних стадиях развития Рунета были распространены сети текстовой рекламы. Они, подобно баннерообменным сетям, объединяли множество сайтов и обеспечивали охват широкой аудитории. Однако эти сети не обеспечивали фокусировку на целевую аудиторию и оптимальную частоту рекламного контакта, не решали других задач современной интернет-маркетинга. В связи с этим эффективность текстовой рекламы в сетях быстро сошла на нет и в настоящее время они не играют существенной роли на рынке интернет-рекламы.
Гораздо более перспективными оказались решения в области контекстной текстовой рекламы. Ее принцип заключается в том, что к текстовому объявлению "привязывается" некий список ключевых слов, относящихся к рекламируемому товару, услуге, компании или проекту. В ходе рекламной кампании объявление показывается на страницах, содержащих те же ключевые слова. Таким образом, решается задача охвата целевой аудитории, эффективность текстовой рекламы повышается на порядок. Размещение контекстной рекламы оплачивается из расчета за клик.

Реклама в электронных рассылках

Массовые рассылки невостребованной рекламы по электронной почте (так называемый спам) настолько же неэффективны, насколько и дешевы. Основной результат такой кампании — крайнее раздражение интернет-пользователей, которое может навсегда испортить имидж рекламируемого бренда в Интернете.
Однако, существует цивилизованная альтернатива спаму, реклама в так называемых электронных рассылках.
В Рунете активно работает несколько служб, которые предлагают владельцам сайтов вести тематическую рассылку, некое подобие электронного печатного издания, рассылаемого по почте. Если рассылка содержит оперативную или оригинальную авторскую информацию, на нее добровольно подписываются сотни и тысячи интернет-пользователей. Компания, обеспечивающая доставку электронных рассылок подписчикам, имеет право размещать в выпусках рекламные модули (как текстовые, так и графические) собственных рекламодателей. При этом обеспечивается охват целевой аудитории, поскольку реклама размещается в рассылках, подходящих по тематике и профилю (коллективному портрету) подписчиков. Такая реклама не вызывает раздражение и, в то же время, является довольно эффективной.

 

 

 

Технологии разработки носителя интернет-рекламы

Реклама в сети интернет обладает рядом особенностей, по сравнению с рекламой на ТВ, радио, прессе и других медиа. Именно эти особенности помогут Вам провести максимально эффективную рекламную кампанию Вашего товара или услуги, при профессиональном подходе и работе с этими особенностями.
Основными моментами, на которые стоит обратить внимание при разработке рекламной кампании, являются:
1. Таргетинг
2. Интерактивность
3. Скорость
4. Способы оценки эффективности
Рассмотрим эти особенности более подробно.

Таргетинг - возможность показа рекламного объявления только определенной, узкоспециализированной аудитории. В сети интернет, возможности таргетинга можно использовать в контекстной рекламе, настраивая показы своих рекламных объявлений только тем пользователям, которые набрали в поисковой системе определенный запрос. Так же, контекстная реклама может настраиваться по географическому положению пользователей, для которых должно транслироваться рекламное объявление и по времени суток. Таким образом, Вы сможете настроить свою рекламную кампанию таким образом, чтобы каждый показ рекламного объявления транслировался пользователям, которые сами ищут товары или услуги, предлагаемые Вашей организацией.
Помимо контекстной рекламы, возможности таргетинга можно использовать по средствам подборки специализированных, тематических порталов. Это могут быть как, сайты и порталы, посвященные определенной теме: здоровью, автомобилям, строительству и т.д., или сайты, посвященные определенному географическому субъекту - сайты городов, районов.
Размещение рекламы в социальных сетях, так же могут дать дополнительные возможности таргетинга. Для этого, Вы можете показывать своё объявление или заказывать у блогеров посты, ориентируясь на пол, возраст и интересы пользователей.
Используя все эти возможности Вы можете разработать: как точечную рекламную кампанию, направленную на небольшую аудиторию, но являющуюся максимально заинтересованной в Ваших товарах и услугах, так и рекламную кампанию на более обширную аудиторию, обладающую своими, определенными характеристиками. Все зависит от Ваших целей и бюджета.

Интерактивность - возможность использовать различные виды рекламных носителей, которые обладают нужными характеристиками, помогающими как заинтересовать аудиторию, так и организовать обратную связь с Вашими потенциальными клиентами. С помощью использования флеш-баннеров, баннеров с различными дополнительными функциями, видео и других технологий в изготовлении рекламного носителя, можно проводить опросы пользователей сети интернет, предлагать им игры - которые заинтригуют их и будут являться дополнительной имиджевой рекламой, привлекать пользователей к работе над продуктом и т.д. Так же, современные интернет-технологии позволяют дополнительно интегрировать рекламную кампанию в сети интернет, с рекламной кампанией, проводимой по средствам других СМИ.

Скорость - возможность в кротчайшие сроки запустить и реагировать на эффект рекламной кампании. Основным преимуществом сети интернет в этом смысле, перед другими медиа, является возможность быстрого изготовления рекламного носителя. Если ролик для ТВ-рекламы будет изготавливаться достаточно долго, то текстовое объявление и его размещение по средствам контекстной рекламы, позволит начать рекламную кампанию в течении максимум 1 часа. Ещё более быстро, Вы можете остановить рекламную кампанию, если клиент уже найден. Но, это относится только к контекстной рекламе и к некоторым видам баннерной рекламы, где есть возможность быстро остановить показы. Естественно, что при размещении флеш-баннера или видеоролика на тематическом портале при оплате сроком на месяц, возможность такого быстрого реагирования пропадает. Преимущество скорости в рекламных кампаниях, проводимых в сети интернет - так же может быть полезно, только в определенных видах деятельности или при необходимости срочной реализации товара.

Способы оценки эффективности рекламы в сети интернет дают колоссальные возможности для оптимизации рекламных кампаний. Возможности получения информации о количестве переходов по Вашему рекламному объявлению, о географической точке пользователя, о времени суток, о запросе - который набрал пользователь, перед тем как увидеть Ваше объявление и многие другие возможности статистики помогут Вам максимально эффективно настроить рекламную кампанию под Ваши цели и бюджет. Однако, возможности оценки эффективности рекламной кампании по средствам статистики, желательно совмещать и со стандартными средствами оффлайн оценки. Банально, надо хотя бы проводить опросы клиентов об источнике информации о Вашей компании. При этом, можно размещать в рекламных объявлениях разные телефоны, и таким образом, по количеству звонков оценивать эффективность той или иной площадки, на которой транслируется Ваше рекламное объявление.
Использование сети интернет, как площадки для проведения рекламных кампаний дает ещё ряд особенностей, которые позволят Вам более эффективно продвигать Ваше предложение. К ним относятся и возможности Вашего корпоративного сайта, для более подробного ознакомления аудитории с Вашими товарами и услугами и возможности показать Ваш товар с разных сторон, как в буквальном, так и переносном смысле, и более простой выход на зарубежную аудиторию и многие другие особенности. Профессиональное использование этих особенностей позволят Вам максимально эффективно использовать сеть для продвижения Ваших товаров и услуг. Однако, реклама в сети интернет, по некоторым параметрам уступает другим видам рекламы. Так, например, наружная реклама (вывеска) будет максимально эффективна для рекламы магазина, аптеки, бара. Реклама на ТВ, позволит за меньшие деньги получить максимальный охват аудитории, что необходимо для товаров массового спроса. Так и другие виды рекламы, могут позволить Вам "достучаться" до необходимой Вам аудитории, более эффективно, с точки зрения соотношения цены, количества и качества контактов. Однако, сочетание различных медиа, в том числе и использования сети интернет в этом "коктейле" и профессиональный подход, помогут Вам более эффективно провести рекламную кампанию.
Четко поставьте цели рекламной кампании, определите бюджет и подбирайте лучшие, для реализации своей цели, виды рекламы.

 

 

 

Таргетинг в интернет-рекламе

Таргетинг — это настройки "нацеливания" объявлений рекламной кампании. С помощью таргетинга можно выбрать аудиторию по определенным признакам — географическим, временным, социально-демографическим и др.

Запросы пользователей, в ответ на которые показываются материалы поисковой рекламы, сами по себе уже обеспечивают отличное соответствие рекламной информации потребностям пользователя, но настройки таргетинга могут довести рекламный контакт почти до совершенства.

Географический таргетинг

Географический таргетинг (геотаргетинг) — это возможность показа рекламных материалов пользователям, находящимся в пределах выбранной географической территории — города, нескольких городов, региона, страны, области, — ограниченной определенными географическими координатами.

Любой компьютер, подключенный к Интернету, имеет IP-адрес, который он получает от своего интернет-провайдера. Если известен владелец IP-адреса и его местонахождение, можно узнать и местонахождение пользователя. Иногда положение пользователя удается установить с довольно большой точностью: даже до района города. Но в большинстве случаев можно узнать только город. Однако для целей рекламной кампании этого вполне достаточно.

Географический таргетинг позволяет создавать очень эффективные региональные рекламные кампании. Например, пользователю из Казани понадобилась информация о ценах на сотовые телефоны. Даже если он задал запрос без региональной привязки (например, цены на мобильные телефоны), система контекстной рекламы сможет показать ему рекламную ссылку на прайс-лист именно казанского салона сотовой связи.

Геотаргетинг позволяет точно ориентировать показы объявлений местных рекламодателей в ответ на запросы, где не указывается название нужного города, а это — наиболее частотные поисковые запросы.

Временной таргетинг

Настройки времени показа рекламных объявлений позволяют выбрать прайм-тайм — наилучшее время для контакта с потенциальными покупателями. Временной таргетинг может применяться для рекламных кампаний, где от клиента ожидается телефонный звонок, а рекламодатель не имеет круглосуточного телефона. Реклама показывается только в рабочие часы и дни недели, когда звонки обрабатываются. В остальное время показы автоматически отключаются.

Таргетинг по рекламным площадкам

Сайт, на страницах которого показываются рекламные материалы, называется рекламной площадкой. Сервис поисковой рекламы может предложить по умолчанию размещение на нескольких рекламных площадках одновременно, но дать рекламодателю возможность выбрать, где показывать рекламу, а где нет.

Сервисы, размещающие поисковую рекламу, обычно предлагают еще и контекстно-зависимое рекламное размещение. Площадки для контекстно-зависимой рекламы тоже можно при необходимости отключать.

 

 

 

Модели оплаты в интернет-рекламе

Ценовые модели в этой области вообще существуют.

Первый вариант – так называемая фиксированная оплата, одна из самых популярных моделей размещения рекламы. В этом случае при оплате не учитывается количество показов данной рекламы и переходов на нее. Вы платите – или получаете, если это вы размещаете баннеры и ссылки - строго фиксированную сумму каждый месяц. Стоимость будет зависеть от посещаемости страниц, тематики сервера, ну и от того, насколько заметно будет рекламное сообщение посетителю. При этом цена, конечно, не будет зависеть от того, успешна эта Интернет реклама или нет.

СPM – второй вариант оплаты, в котором за основную единицу принимается стоимость за тысячу показов рекламы. Специальная программа считает, сколько раз было отображено данное рекламное сообщение. Подвох в том, что программа засчитывает показ даже в том случае, если посетитель сайта просто загрузил страничку и даже не увидел эту рекламу. Такое легко может произойти, если баннер располагался где-нибудь в незаметном месте страницы, например, внизу в углу.

СPC - третий способ оплаты Интернет рекламы. При этой модели рекламодатель платит непосредственно за то количество раз, сколько нажали - «кликнули» по его сообщению. Это способ оплаты, не имеющий аналогов в традиционной рекламе - ни один рекламодатель мира не сможет и не станет платить за то, сколько раз прохожий увидел его рекламный щит. Опасность в том, что один и тот же посетитель может нажать на рекламную ссылку несколько раз, а рекламодатель посчитает его за несколько человек и, соответственно, будет считать, что его реклама приносит большую отдачу, чем на самом деле.

В среднем, если брать по Рунету, стоимость продажи Интернет рекламы через эту модель равняется 200-300 долларам. Если Вас не устраивает такая модель, Вы можете выбрать модель СPA, при которой рекламодатель рассчитывается с лицом, предоставившим возможность размещения рекламы за конкретные действия привлеченных покупателей – за заполненные анкеты, заявки, подписку на услуги и так далее.

Если Вам такой вариант не нравится – попробуйте рассмотреть модель СPV - вариант, при котором идет подсчет за каждую тысячу посетителей. С одной стороны, вроде бы, кажется легким делом, с другой – эта ценовая модель более трудоемка в плане расчета, так как его может вести только непосредственно рекламодатель.

Понятно, что набившие шишек «рекламопродавцы» не очень охотно предоставляют такой способ продажи Интернет рекламы. На самом деле, даже если Вы подобрали нужную Вам модель оплаты, есть еще ряд подводных камней, которые могут свести все Ваши усилия на «нет». Не все привлеченные рекламой пользователи станут посетителями Вашего сайта. Нажав на ссылку или набрав URL в окне браузера, пользователи могут:

- не дождаться загрузки сайта при низкой скорости соединения или плохой скорости загрузки сайта с сервера;
- столкнуться с некорректной работой службы редиректа на сайт рекламодателя (такое бывает с баннерными сетями);
- отвлечься от посещения сайта, который загрузится, но пользователь его так и не увидит.

Кроме того, надо понимать, что если посетитель, интересующийся восточной культурой, вдруг попадет по вашей ссылке на рекламу американской системы похудания от дядюшки Мака ибн Дональда, вряд ли он очень заинтересуется Вашим сообщением. Поэтому выбирать сайты, на которых будет размещаться реклама, надо все-таки разумно. Ну и, кроме того, удостоверьтесь, что имеете в наличии такие пункты, как:

- надежная связь сервера рекламодателя с Интернетом;
- не перегруженные графикой или reach media страницы сайта рекламодателя;
- соответствие качества сайта качеству баннеров.

 

 

 

Типы социальных сайтов

Эти сайты, как и интернет-магазины, крайне сложны в изготовлении. Для реализации всех необходимых сервисов требуются неплохие навыки программирования. Кроме того, раскрутка таких сайтов имеет свои особенности и зачастую она куда сложнее, чем для контент-сайта. Тем не менее, результат, который можно получить на выходе, дает стимул для появления в интернете все новых и новых сайтов социальной направленности.

1. Социальные сети

Да, сегодня такие сайты как вконтакте, одноклассники и фейсбук действительно подменили собой Интернет. Для многих уже само слово «интернет» является синонимом названия какой-то социальной сети. И все потому, что в социальных сетях есть действительно почти все, что нужно каждому конкретному пользователю, который сам формирует там собственное медиа-окружение.

2. Сайты знакомств

Это те же социальные сети, только проще. Цель у сайтов такого типа - куда более узкая, поэтому и посещаемость существенно меньше. С другой стороны, на сайте знакомств можно неплохо зарабатывать на платных сервисах даже при относительно небольшой аудитории.

3. Биржи

Биржа – это такой социальный сервис, где есть два вида пользователей. Которых условно можно назвать «покупателями» и «продавцами». Соответственно, на сайтах этого типа происходит обмен товарами или услугами на платной основе. Самые яркие примеры – eBay, irr.ru биржи фриланесров, копирайтеров и.т.д.

4. Форумы

Это самый простой тип сайтов из социально-направленных. Поэтому форум может быть создан даже без базовых знаний HTML и CSS. Например, вы можете это сделать, воспользовавшись бесплатным конструктором форумов. Но вот раскрутить сайт такого типа уже очень сложно, а в отдельных ситуациях - и невозможно. Самые посещаемые форумы - обычно те, которые связаны с раскрученным сайтом. В этом случае форум - как бы приложение к основному ресурсу. Именно рост сайта может вытянуть за собой и форум. Но если речь идет о самостоятельном форуме, то у него такой поддержки просто нет, а, следовательно, и шансов на продвижение тоже немного.

 

 

 

Отслеживание эффективности кампаний: критерии эффективности

Если же вам необходим количественный показатель эффективности вложений в рекламу, то целесообразно использовать показатель эффективности ROI (Return On Investment — возврат на инвестиции).Формула для вычисления ROI выглядит следующим образом:

ROI = дополнительная прибыль / инвестиции в рекламу =

= (выручка, сгенерированная в результате вложений в рекламу, — полная себестоимость) / инвестиции в рекламу.

ROI — это числовой показатель. Значения больше единицы (ROI > 1) свидетельствуют о финансовой выгоде от инвестиций, значения меньше единицы (ROI < 1) характеризуют убыточную ситуацию. Если дополнительная прибыль равна инвестициям в рекламу, значение ROI составляет единицу (ROI = 1), что свидетельствует о безубыточности инвестиций.

Пример таблицы ROI ( return of investment - коэффициент возврата инвестиций), который поможет вам рассчитать и покажет, какие из рекламных кампаний дающих необходимый эффект следует продолжать.

Эта таблица иллюстрирует один из самых примитивных способов определения эффективности рекламной кампании. Каждая колонка соответствует отдельной рекламной кампании. Сразу видно, какая кампания успешна, а какая - нет. В этой таблице расчет ROI является ключевым фактором и достигается посредством деления дохода на величину затрат на рекламу. Строка # связей ( leads ) является произвольной величиной и может быть приспособлена для любой компании, использующей таблицу.
В случае данной компании связь ( lead ) сводится к тому, что пользователь заполняет анкету и предоставляет контактную информацию. В других бизнес-моделях соответствующий критерий может означать новых зарегистрировавшихся клиентов, новых покупателей или новых пользователей в целом.
С практической точки зрения рекламную кампанию можно считать успешной, когда она приносит 8 долларов дохода на 1 доллар, потраченный на рекламу. Когда речь идет о создании связей ( leads ) или о каких-то действиях (например, заполнение анкеты), можно использовать в качестве точки отсчета затраты на установление связи ( CPL ) в 20 долларов. Помните, что большинство рекламных объявлений имеют CTR меньше чем 1,5%.
Кроме оценки рекламной кампании с помощью аналогичной таблицы рекламодатель должен отслеживать все объявления, чтобы оценить результаты появления каждого нового пользователя.

 

 

 

Платёжные системы: требования и функции, популярные ПС

Яндекс.Деньги - очень популярный в России проект интернет-платежей. Система Яндекс.Деньги создана летом 2002 года компанией «Яндекс» и группой компаний Paycash. Ежедневно в системе открывается более 2000 новых Яндекс.Кошельков, проводится более 10 000 платежей за различные товары и услуги — от хостинга и сотовой связи до книг и одежды. 30 марта 2007 года компания Яндекс стала 100%-ным владельцем проекта Яндекс.Деньги. Второй совладелец платежной системы, компания Paycash, продала всю свою долю в проекте, лицензию на технологии и программное обеспечение, использующиеся в системе. Сделка повлекла смену юридического лица — вместо ООО «Яндекс.Деньги» было образовано ООО «ПС Яндекс.Деньги». Переименование и изменение состава владельцев никак не отразились на пользователях системы. Новая компания также сохранила все договоренности с партнерами системы.

Преимущества и особенности системы Яндекс.Деньги

· Безопасность расчетов

· Полная анонимность

· Устойчивость к обрывам связи

Особенности системы

Процедура восстановления денег предназначена для пользователей системы Яндекс.Деньги, которые по тем или иным причинам утратили доступ к своим Интернет.Кошелькам. Восстановить деньги, оставшиеся на счетах в Процессинговом Центре системы Яндекс.Деньги, такие пользователи могут только в том случае, если при заведении Яндекс.Кошелька или при установке Интернет.Кошельков и открытии счетов в Процессинговом Центре пользователи указали свои паспортные данные или данные другого документа, удостоверяющего личность.

Обратной стороной анонимности платежей является риск потери электронных денег пользователем. В связи с тем, что сама электронная наличность хранится в кошельке клиента системы, в случае потери физического носителя этого кошелька, например, поломки электронного носителя информации или компьютера пользователя, где хранится информация, владелец не сможет восстановить эти средства. Такая же проблема возникнет при потере пароля от кошелька, так как этот пароль больше нигде не хранится, кроме как на компьютере пользователя, поэтому потеря доступа к кошельку означает потерю доступа к электронным деньгам. Здесь можно провести аналогию с потерей кошелька с обычными деньгами, который тоже невозможно восстановить. Нельзя не отметить, что это особенность любой анонимной системы электронных денег, связанная с анонимностью, а не работой самой системы.

· WebMoney Transfer — крупнейшая и самая распространенная в отечественном сегменте интернета электронная платежная система, построенная на основе электронных кошельков, начала свою деятельность с 26 ноября 1998 года. Функционирование системы полностью основывается на принципах предоплаченных инструментов розничных интернет-платежей.

WebMoney Transfer - это не только система онлайн-платежей, но и среда для ведения электронного бизнеса.

Разработчиком программного обеспечения платежной системы WebMoney Transfer является ЗАО «Вычислительные Силы», которое также осуществляет техническую поддержку системы WebMoney.

Чтобы стать участником системы WebMoney Transfer, необходимо установить на своем персональном компьютере, КПК или мобильном телефоне клиентский интерфейс, зарегистрироваться в системе и принять ее условия, получив при этом WM-идентификатор - уникальный номер. Процесс регистрации также предусматривает ввод персональных данных и подтверждение их достоверности через сервис WM-аттестации. Каждый пользователь имеет WM-аттестат — цифровое свидетельство, составленное на основании предоставленных им персональных данных.

Все трансакции в системе являются мгновенными и безотзывными.

В зависимости от технических возможностей пользователя, условий работы или пожеланий, WebMoney бесплатно предоставляет инструменты для работы с системой и осуществления платежей:

WM Keeper Classic — представляет собой отдельную программу, устанавливаемую на компьютер пользователя;
WM Keeper Light — web-приложение, которое не требует установки клиентского программного обеспечения на компьютере пользователя. Результаты работы передаются в браузер пользователя по защищенному https-соединению;
Telepat — сервис предназначен для проведения расчетов в режиме реального времени при помощи мобильных устройств.

Каждый участник системы имеет определенный бизнес-уровень (BUSINESS LEVEL). BL — это публичная суммарная характеристика уровня деловой активности владельца WM-идентификатора, которая высчитывается на основе данных о:

• продолжительности активного использования WebMoney Transfer;
• количестве корреспондентов, с которыми у пользователя имелись трансакции;
• объеме проведенных трансакций;
• наличии претензий или положительных отзывов в адрес пользователя.

Значение BL можно увидеть в диалоге программы WM Keeper при работе с конкретным контрагентом, а также на страницах сервисов системы.

Система поддерживает несколько типов титульных знаков, обеспеченных различными активами и хранящихся на соответствующих электронных кошельках:

WMR — эквивалент российских рублей ( кошелек типа R),

WMZ — эквивалент долларов США (кошелек типа Z),

WME — эквивалент Евро (кошелек типа Е),

WMU — эквивалент украинской гривны (кошелек типа U),

WMB — эквивалент белорусских рублей (кошелек типа B),

WMY — эквивалент узбекских сум (кошелек типа Y),

WMG — эквивалент золота (кошелек типа G)

Эмиссию титульных знаков определенного типа осуществляет Гарант - организация, хранящая и управляющая обеспечением эмиссии, устанавливающая эквивалент обмена на заявленные имущественные права, опубликовавшая на веб-сайте Системы и в ПО WebMoney Keeper оферту по купле-продаже титульных знаков гарантируемого типа, обеспечивающая юридически значимое введение в хозяйственный оборот титульных знаков гарантируемого типа в соответствии с законами страны регистрации.

Гарантом по WMR-операциям является ООО «ВМР», компания, представляющая WebMoney Transfer на территории России.

Гарантом по WMZ- и WME-операциям выступает компания Amstar Holdings Limited, S.A.

Гарантом по WMU-операциям выступает ООО «Украинское Гарантийное Агентство».

Гарантом по WMY-операциям выступает компания Узбекское гарантийное агентство ООО «TILLO-GARANT».

Гарантом по WMB-операциям выступает Открытое Акционерное Общество «Технобанк».

Гарантом по WMGold выступает компания WM Metals FZE (ОАЭ). В данном случае Гарант Системы, по договору с лицензированной компанией-хранителем, также обеспечивает и сохранность золотых слитков.

Для работ в системы WebMoney Transfer пользователь обязан акцептовать следующие документы:

А. Кодекс системы WebMoney Transfer.

Б. Соглашение о трансфере имущественных прав цифровыми титульными знаками.

В. Соглашение о борьбе с незаконной торговлей, финансовыми махинациями и отмыванием денежных средств

Г. Соглашения со всеми Гарантами.

Для лучшего понимания сущности расчетов чеками следует сделать несколько ремарок.

Нельзя путать чеки с другими финансовыми инструментами. Например,

С векселем:

Вексель является долговым денежным обязательством векселедателя. Векселем оформляется долг, который векселедатель обязуется вернуть на указанных в векселе условиях (сумма, срок и так далее). Чек же - это только распоряжение чекодателя о перечислении принадлежащих ему средств в пользу определенного лица. Тот, кто выдает чек, - имеет деньги, а тот, кто выдает вексель, - сам нуждается в деньгах.

Выдачей чека не прекращается обязательство, оплата которого осуществляется при помощи чека. Обязательство перед кредитором будет погашено, когда кредитор предъявит чек к оплате и получит на свой банковский счет средства от оплаты чека. Вексель можно передать иному лицу в погашение обязательства перед ним, при этом обязательство перед этим лицом погашается. Требование по векселю предъявит новый держатель.

Коренное различие чека и векселя в том, что вексель есть орудие кредита, а чек – орудие платежа.

С дорожным чеком:

Дорожный чек не сравним с чеком по существу. Он не является ни расчетным документом, ни ценной бумагой. Дорожными чеками в международной банковской практике называют предоплаченные услуги по проезду, проживанию и другие, связанные, в основном, с туризмом.

Дорожные чеки выпускаются не банковскими и даже не финансовыми компаниями, а организациями, которые не обладают лицензиями на осуществление банковских операций и не могут осуществлять безналичные расчеты клиентов. Компании, выпускающие дорожные чеки, являются структурами, обслуживающими сферу туризма.

Банки могут осуществлять расчеты по операциям, которые их клиенты совершили с использованием дорожных чеков, но это только расчеты между компанией, оказавшей туристическую или транспортную услугу, и компанией, выпустившей дорожный чек.

Сущность чека – депонирование покрытия в банке и осуществление за счет этого покрытия платежей путем выставления чеков.

Таким образом:

• Чек – это инструмент, понятный везде и всем, прежде всего, банкам
• Чек может выписываться как в бумажном (документарном), так и в электронном (бездокументарном) виде, при котором используется тот или иной аналог собственноручной подписи чекодателя (АСП)
• Использование чеков полностью опирается на действующее законодательство, нормы которого трактуются и применяются прямо и не требуют никаких изменений или дополнений
• Расчеты чеками «WM» предусматривают предварительное депонирование Чекодателем денежных средств на специальном чековом счете
• Средства Чекодателей, депонированные для расчетов чеками «WM», учитываются на лицевых счетах балансового счета 40903 «Средства для расчетов чеками, предоплаченными картами». Чековые лицевые счета открываются для каждого Чекодателя
• Чеки «WM» являются абсолютно обеспеченными чеками с момента их выдачи. Чекодатель получает право на выдачу чеков с помощью электронной чековой книжки только в пределах суммы денежных средств, депонированных им на чековом счете
• Лимит операций по выдаче чеков по электронной чековой книжке всегда равен остатку «свободных» денежных средств на чековом счете данного Чекодателя, которые еще не «использованы» под выданные чеки. При этом лимит всегда уменьшается на сумму тех чеков, которые уже выданы, но еще не оплачены
• Отказ от оплаты чека на практике невозможен, поскольку покрытие по каждому выдаваемому чеку не только наличествует в полном объеме при выдаче данного чека, но и исключается из лимита дальнейшей выдачи чеков
• Чек является расчетным чеком. Оплата чека производится исключительно на банковский счет получателя платежа по чеку. Оплата чека в наличной форме исключена.

В качестве Плательщика по оплате чеков системой WebMoney Transfer была выбрана небанковская кредитная организация «Сетевая Расчетная Палата» (регистрационный номер № 3332-К, дата внесения в КГР – 19 ноября 1998 г.). НКО «Сетевая Расчетная Палата», обладающая сверхликвидностью и осуществляющая только расчетные операции, полностью удовлетворяет представлениям системы WebMoney Transfer как плательщик по чекам, ввиду отсутствия риска неплатежа по чекам.

Простота регистрации и работы в системе

Основным преимуществом является простота регистрации и работы в системе. Регистрацию можно пройти, не выходя из дома, без подписания документов в бумажном виде, что было продемонстрировано в предыдущем разделе. Хотя было бы ошибочно полагать, что работа пользователя с WebMoney происходит без каких-либо регламентирующих документов. С ними нужно ознакомиться при регистрации в виде договоров публичной оферты и акцептовать их путем нажатия кнопки «Согласен» или отказаться, если вас что-то не устраивает, хотя при этом работать в системе вы не сможете. При регистрации участнику WebMoney Transfer присваивается 12-тизначный WM идентификатор, необходимый для работы в системе. Для работы требуется использование клиентской программы Keeper. На сегодня существует две ее разновидности: Light и Classic. Первая имеет веб интерфейс и не требует установки на персональный компьютер, вторая — скачивается с сайта WebMoney и устанавливается на компьютер пользователя, что является совершенно не сложной операцией для пользователей персонального компьютера. У автора в свое время на первичное ознакомление, регистрацию и установку программы ушло около 15 минут.

Мгновенность платежей

Мгновенность расчетов — это также очень важное конкурентное преимущество, по сравнению с традиционными средствами расчетов. Попробуйте вспомнить систему денежных переводов, которая позволит перевести деньги в любую точку мира за пару секунд, не выходя из дома и нажав несколько клавиш на клавиатуре компьютера. Системы интернет-банкинга завязаны на время работы банков и выполнения ими межбанковских платежей, поэтому перевести платеж вашему контрагенту в выходные и праздничные дни не получится, а в рабочие дни все равно уходит далеко не несколько секунд на выполнение такой операции.

Тарифы

Стоимость перевода с WM кошелька на WM кошелек составляет всего 0,8 процентов от суммы операции и не зависит от расстояний. Стоимость перевода одинакова для отправки денег вашему соседу по дому и в Соединенные Штаты Америки. При этом регистрация бесплатная, и нет какой-либо периодической абонентской платы за пользование сервисом. Денежные переводы без открытия счета (Western Union, Contact и т.п.) значительно дороже перевода по системе WebMoney.

Безопасность

Важным моментом использования WebMoney является безопасность расчетов в этой системе при совершении операций в интернете. В настоящее время, особенно в российском сегменте интернета, самым популярным способом оплаты в интернет-магазинах являются расчеты наличными деньгами с курьером. Однако ситуация меняется, и доля платежей с использованием пластиковых карт и электронных денег растет. При этом пластиковые карты по своей сути не предназначены для использования в интернет-расчетах, так как подобная технология имеет очень слабую защищенность от мошенников. Если при оплате в оффлайновых магазинах клиент идентифицирует себя путем подписи на чеке, ввода ПИН-кода, то в интернете достаточно ввода данных карты, перехватив которые, мошенники могут инициировать оплату по ним. Низкая защищенность карточных платежей в интернете приводит к большому количеству опротестовании операций клиентами (chargeback), а при достижении определенного уровня таких опротестований на электронный магазин накладывается штраф карточными платежными системами. Все это увеличивает себестоимость интернет-коммерции, и уже не секрет, что на практике стоимость товаров в интернет-магазинах не ниже, чем в их оффлайновых собратьях, а подчас и выше. Электронные деньги же изначально задумывались как платежное средство для среды интернета и поэтому имеют наилучшее характеристики и способы защиты. При этом необходимо отметить, что «спасение утопающих - дело рук самих утопающих», и если пользователь не использует механизмы защиты своих денег, то даже самая современная система защиты бессильна, как неэффективен самый современный сейф, не закрытый на замок. Для защиты своих электронных денег система предлагает множество способов: от пароля на вход, до регистрации ip-адреса вашего компьютера и блокировки входа с других адресов.

Сервисы и дополнительные услуги

WebMoney предлагает не только систему мгновенных платежей, но и систему клиентских сервисов, таких как сервис автоматизации работы предприятия Capitaller, сервис обмена электронных валют Exchanger.ru, сервис кредитования, аттестационный, арбитражный, трастовый сервисы, систему цифровых чеков Paymer, сервис телефонных расчетов «Телепат», геоинформационный сервис и другие. Очень перспективным для банков является сервис кредитования, учитывая низкие затраты на предоставление кредитов и высокую процентную доходность этой услуги. Возможно, в скором времени мы станем свидетелями кредитного бума в интернете, как это уже произошло с потребительскими кредитами и пластиковыми картами.

Сервисы WebMoney: - Аттестационный сервис.- Арбитраж.- Банковский сервис.- Почтовый сервис.- Капиталлер.- Настройки безопасности.- Система авторизации Enum.- Сервис массовых платежей.- Геоинформационный сервис.- Сервис оповещений.- Защищенные переговоры.- Трастовый сервис.- Software Activation Service.- Отправка/получение SMS.

Взаимодействие с банковской системой

В отличие от многих аналогичных систем электронных денег, WebMoney Transfer имеет собственную программу работы с российскими банками, в рамках которой банкам — участникам предоставляется право на эмиссию электронных чеков посредством оригинальной технологии WebMoney Transfer. По сути, данная программа дает Банку возможность эмитировать электронные деньги, которые будут приниматься к оплате во всей инфраструктуре WebMoney, имея при этом адаптированный для банковского законодательства вид.

Помощь в отражении в бухгалтерском учете и правовая поддержка

В отличие от многих подобных систем, WebMoney имеет подробные комментарии и разъяснения для пользователей — юридических лиц и индивидуальных предпринимателей. Они помогают определить правильное отражение в учете проводимых операций, а также юридическую составляющую проводимых в системе и с использованием системы действий и расчетов.

Накопленный опыт работы

Webmoney — старейшая система на российском рынке, и за годы функционирования успела накопить исключительный опыт работы в реалиях отечественной экономики, а также сумела выйти и на рынки стран ближнего зарубежья. В настоящее время продолжается расширение с выходом на европейский и американский рынки. Если Paypal не стремится работать с российскими гражданами, вероятно, зарубежные пользователи будут работать с российской системой.

Подводя итоги, можно отметить: WebMoney — на сегодня лидирующая компания на рынке электронных платежей, с развитой системой сервисов и наибольшей аудиторией пользователей..

· RBK Money (Rupay)

К моменту, когда книга уже была почти готова, пришло сообщение об изменениях в этой системе, которые приведены ниже. Как видно из приведенного релиза, основные функции системы остались без изменений, но добавлен функционал по пополнению электронных кошельков с помощью платежных карт. В следующем издании книги будет описание этой системы с «новым лицом».

Система интернет-расчетов RBK Money начала свою работу в 2002 году под названием Rupay. Хотя часто эту систему называли интернет-банком, это не так, поскольку Rupay не имела банковской лицензии и не могла совершать банковские операции самостоятельно. По своей юридической сути система не являлась кредитной организацией и не оказывала банковские услуги, а являлась компанией, оказывающей услуги по учету операций с денежными средствами своим клиентам через сеть и с использованием банков-партнеров.

Система очень динамично развивалась, активному развитию способствовало как постоянное расширение способов ввода-вывода в систему и сотрудничество с известными офф-лайновыми системами денежных переводов, так и популярная в западных системах, но слабо представленная на отечественном рынке партнерская, или рефферальная, программа. Пользователь имел возможность привлекать других клиентов и зарабатывать небольшой процент от доходов системы, полученных при обслуживании привлеченного клиента. Это своего рода сетевой маркетинг MLM (multilevel marketing), используемый для продвижения услуг системы.

Компания просуществовала под маркой Rupay до 23 июня 2008 года, после чего была куплена холдингом «РБК» (РосБизнесКонсалтинг). Структура и функции организации практически не изменились, поэтому изменения в руководстве компании нисколько не отразились на пользователях RUpay, которых уже более 250 тыс., не включая корпоративных клиентов. Кроме того, был улучшен сервис и включены дополнительные функции, такие как возможность пополнения счета с банковских карт Visa или MasterCard, функция обмена мгновенными сообщениями между пользователями системы RBK Money и некоторые другие. Подробная информация о компании предоставлена на сайте rbkmoney.ru, где можно почерпнуть сведения непосредственно о пользовании системой, ее преимуществах, о схеме работы.

Основная миссия платежной системы осталась прежней – упрощение схемы оплаты услуг и перевода денежных средств. После регистрации пользователю доступны следующие сервисы:

- Оплата мобильной связи главных операторов («МТС», «Билайн» и «Мегафон»),

- междугородней связи («Ростелеком», «Арктел», SIPNET),

- телевидения («Космос-ТВ», «НТВ-Плюс», ТРК «Одинцово»),

- доступа в Интернет («РОЛ», «СТРИМ, «Зебра Телеком»),

- оплата жилищно-коммунальных услуг («МГТС», «Мосэнергосбыт», ЖКУ (Москва));

- оплата хостингов и доменов, программного обеспечения, покупка подарков, книг, цветов и много другого.

Для полноценного использования предоставленных услуг необходимо зарегистрироваться и создать свой электронный кошелек. Для удобства пользователей было создано два уровня – стандартный кошелек и расширенный кошелек RBK Money. Такой подход очень похож на использование систем сертификатов другой системы электронных денег. Тем, кто использует расширенный кошелек, помимо стандартных функций, доступны дополнительные возможности: вывод неиспользованных средств со счета, обмен на другие электронные деньги, увеличение максимальной суммы пополнения счета с банковской карты с 1 тыс. рублей в день (как у стандартного кошелька) до 10 тыс. рублей в день. Пользователям кошелька RBK Money Pro также предоставляются низкие тарифы на платежи другим пользователям в рамках данной системы.

Одним из главных вопросов клиентов подобных систем является вопрос о безопасности средств. В данном случае система декларирует обеспечение многоуровневой системы защиты – круглосуточный мониторинг платежей, безопасный протокол шифрования SSL, а также возможность управления счетом исключительно с компьютера пользователя. Информация о попытках доступа к счету с других IP-адресов пересылается на электронный адрес, указанный при регистрации. Кроме того, для входа в аккаунт и для осуществления платежа вводятся два разных пароля.

В случае если интернет-магазин при оплате услуг не выполняет своих обязательств, денежные средства возвращаются клиенту в рамках программы «100% гарантия RBK Money». Если возникают какие-либо вопросы и затруднения, то существует несколько способов связаться с круглосуточной службой поддержки – онлайн-чат, электронная почта или телефон.

Рассматривая тарифы системы можно отметить, что они не принципиально отличаются от тарифов конкурентов. Сама регистрация и обслуживание счета бесплатны, а оплата услуг и покупок в интернет-магазинах производятся без комиссии. Пополнение кошелька происходит также без комиссии в пользу RBK Money, но определенный процент за услугу перевода удерживается банками, терминалами оплат или другими агентствами. Величина комиссии колеблется от одного до семи процентов в зависимости от оператора. Полная и точная информация по тарифам представлена на сайте компании. Большинство платежей происходит мгновенно.

Для своих клиентов компания RBK Money делает подарки, бонусы и специальные предложения. Среди них - бонусы от пяти до десяти процентов (иногда даже и выше) при оплате и пополнении счета таких известных сервисов как LovePlanet, Skype, premium accouts на Rapidshare, Repay, а также оплата музыки, видео и аудиокниг на сайте Fidel, покупка косметики «Арт-Визаж», одежды Megac и использование системы конструктора сайтов LineAct.

В завершение всего вышесказанного можно отметить достаточное количество преимуществ данного сервиса, удобство и простота в использовании, а также наличие различных бонусов и специальных предложений. Динамично развивающаяся структура платежных систем дает право пользователям рассчитывать на постоянное улучшение качества и увеличение количества предоставляемых услуг.

· Rambler Plus

Rambler Plus – это платежная система, позволяющая в основном оплачивать услуги, предоставляемые порталом Rambler. Пользователь этой платежной системы может пополнить личный счет в онлайн-играх, оплатить скачивание музыки в формате mp-3, видеороликов в оригинальном качестве и других полезных программ. Пополнение счета в системе производится с помощью терминалов моментальной оплаты, SMS или через обмен электронных валют других платежных систем. В платежной системе Rambler Plus переводы между пользователями системы не осуществляются. При пополнении счета и оплате услуг с помощью платежной системы Rambler Plus комиссия не взимается.

Преимущества и особенности системы

Платежная система Rambler Plus предназначена только для оплаты услуг сервисов Rambler. Пополнить счет можно с помощью платежного терминала (может удерживаться небольшая комиссия, о чем предупреждено на сайте), с помощью интернет-обменного пункта электронных валют Roboxchange или с помощью SMS. Средства со счета в платежной системе Rambler Plus можно использовать только для оплаты услуг, предоставляемых порталом Rambler. Перевод денежных средств между клиентами системы невозможен, стандартного способа вывода денег также нет, для вывода денежных средств необходимо обращаться к администрации сайта.

· WebCreds

Платежная система WebCreds – это еще одна возникшая недавно система электронных денег. Как и многие другие системы, она предназначена для частных клиентов и бизнеса – владельцев интернет-сервисов и интернет-магазинов.

Официальная миссия WebCreds – «Создание единого информационного пространства, где деньги и товары перемещаются мгновенно, а руководит этим процессом человек за компьютером, находящийся у себя дома или в офисе».

Частные клиенты управляют личными финансами с помощью своих электронных кошельков WebCreds: оплачивают услуги, покупают товары, переводят друг другу деньги внутри системы. Интернет-магазины, подключив свой ресурс к системе интернет-расчетов WebCreds, могут принимать оплату своих товаров и услуг от покупателей – владельцев электронных кошельков. Обменные сервисы могут сотрудничать с WebCreds по приему платежей от пользователей и выводу средств из системы по их желанию. Владельцы информационно-платежных терминалов и платежных киосков могут расширить спектр получателей платежа, принимая платежи от клиентов WebCreds.

В общем и целом спектр предлагаемых услуг и конкурентное преимущество не сильно отличается от других игроков рынка электронных платежей.

Работа в WebCreds не требует от клиентов каких-либо специальных знаний, все интуитивно понятно. Разделы на сайте расположены логично, что сокращает время на поиск необходимой информации. Простая и быстрая регистрация, достаточное, но без изысков количество функциональных возможностей для проведения финансовых операций.

Для информационной и технической поддержки пользователей системы по будням с утра до вечера работают операторы Call-центра и icq-консультант (к сожалению, пока не круглосуточно).

И небольшая ложка дегтя в бочку меда… На сайтах упомянутых WebCreds партнеров среди длинных списков платежных систем, принимающих оплату за их услуги, отсутствует ссылка на WebCreds.

 

 

 

Оплата кредитными картами: схема работы онлайн

Наша статья посвящена тому, как работает пластиковая карта в рамках платежной системы, и что значит для торговца прием к оплате кредитной карточки.

Механизм оплаты кредитными карточками в реальном магазине (brick-and-mortar store - магазин из кирпича и бетона) и в электронном магазине, размещенном на веб-страницах, многими представляется как один и тот же процесс. Однако, существуют хотя и немногочисленные, но существенные различия, которые требуют отдельного рассмотрения механизмов приема карточек в виртуальном и в "реальном" магазине. Начнем с "магазина из кирпича и бетона".

Для магазина весь процесс приема оплаты кредиткой (от момента, когда покупатель достает свою пластиковую карточку, чтобы расплатиться за товар или услугу до момента, когда торговая точка получает на свой банковский счет деньги) можно разложить на несколько взаимосвязанных этапов:

· визуальная проверка карточки на ее принадлежность покупателю;

· обработка карточки и снятие с нее данных;

· проведение процесса авторизации;

· в случае успешной авторизации оформление торгового чека;

· выдача оригинала торгового чека покупателю;

· предоставление копии чека в банк-эквайер.

После того, как торговцем будут пройдены все эти этапы банк-эквайер, используя банковский механизм, зачисляет средства на счет торговца, а с банка-эмитента, на основании торговых чеков, требует возмещения своих затрат. Рассмотрим более подробно все указанные выше этапы.

При приеме оплаты по кредитной карточке продавец обязан проверить, соответствует ли подпись на карточке подписи покупателя. Если на карточке имеется фотография владельца, то по ней можно проверить принадлежность карточки покупателю. Проверить, является ли покупатель владельцем карточки, можно также по удостоверению личности покупателя.

Для унификации документооборота все торговцы-члены платежной системы снабжаются банками-эквайерами стандартизированными торговыми чеками (так называемыми слипами - slips или драфтами - drafts). Торговый чек представляет собой сложенные вместе два бланка для заполнения, между которыми проложена копировальная бумага. Все чеки пронумерованы и являются документами строгой отчетности. При проведении оплаты пластиковой карточкой, карточка покупателя обрабатывается на специальном оборудовании, имеющемся в распоряжении торговой точки, и необходимые данные с нее заносятся на торговый чек. Покупатель ставит свою подпись на первом экземпляре чека, через копирку подпись отпечатывается на втором. Своей подписью покупатель подтверждает согласие на проведение операции по списанию средств с его карт-счета. Первый экземпляр чека покупатель забирает себе и может использовать его в случае возникновения спорных ситуаций, второй экземпляр остается у торговца. Этот экземпляр торговцем направляется баку-эквайеру и на основании его происходит зачисление денег на банковский счет торговой точки.

Каждая торговая точка, принимающая к оплате карточки, оснащена специальным аппаратным оборудованием. Это оборудование предназначено для обработки карточки покупателя, снятия с нее информации, проведения процесса авторизации, оформления на основании полученной информации платежных документов.

По способу обработки карточек торговые точки можно разделить на торговые точки с механической обработкой карточек и торговые точки с электронной обработкой карточек. Первые оснащены специальным устройством - импринтером. Эта устройство предназначена для того, чтобы вносить на торговые чеки информацию, нанесенную рельефным шрифтом на карточке. Импринтер методом "прокатывания" карточки заносит на чек номер карточки, срок окончания ее действия, имя владельца карточки, также при помощи импринтера в чек вносится специальный номер торговой точки, где производилась оплата карточкой. Надо отметить, что в торговых точках, использующих в качестве обработки карточки импринтер, к оплате могут приниматься только эмбоссированные карточки.

Для электронной обработки карточки торговая точка должна быть оснащена специальным торговым терминалом - POS-терминалом (от английского Point Of Sale - точка продажи). POS-терминал обычно оснащен модемом, устройством считывания информации с магнитной полосы карточки (могут быть оснащены и устройством чтения информации со смарт карты), имеет порты для подключения кассового аппарата, принтера, специальной клавиатуры для набора PIN-кода. При обработке карточки с использованием POS-терминала информация с карточки считывается, и торговый чек печатается автоматически на принтере.

Одним из ключевых процессов в механизме проведения расчетов по кредитной карточке является авторизация. Об авторизации в общем случае можно говорить, как о процессе получения разрешения от банка-эмитента на проведение операций с карточкой. Дав такое разрешение, банк-эмитент берет на себя обязательства выполнить документально подтвержденные требования банка, обслуживающего торговца (банка-эквайера). Эмитент обязывается выполнить требования, возникшие на основании операций, проведенных торговцем и эквайером в связи с использованием покупателем карточки.

Авторизация проходит по следующей схеме. Чаще всего запрос на авторизацию направляется торговцем в процессинговый центр (авторизация может также проходить через банк-эквайер). В запросе на авторизацию указываются следующие данные: - идентификационный номер торговой точки (код торговца в рамках платежной системы); - данные кредитной карточки покупателя (номер кредитной карточки, срок окончания действия карточки, имя держателя карточки); - сумму, которую должен уплатить покупатель; - валюту платежа; - номер заказа (товара).

Процессинговый центр проверяет данные торговца - наличие в системе торговца с указанным кодом, соответствие требованиям системы операции, проводимой торговцем. Проверку данных карточки покупателя процессинговый центр может проводить самостоятельно, если он уполномочен на это банком-эмитентом карточки. В противном случае данные карточки для авторизации передаются непосредственно банку-эмитенту.

Если авторизация прошла успешно, то процессинговый центр сообщает об этом торговцу вместе со специальным кодом - номером авторизации. Этот номер также заносится на торговый чек и служит дополнительным средством обеспечения безопасности для операций с карточками. Торговые точки, принимающие к оплате карточки с использованием импринтера, авторизацию проводят по телефону. POS-терминал позволяет значительно ускорить процесс авторизации, который проходит автоматически в онлайновом режиме.

Механизм по приему кредитных карточек в Интернет во многом похож на механизм, применяемый в "оффлайновой" торговле. Однако физическое отсутствие кредитной карточки при оплате, невозможность личного присутствия покупателя в момент оплаты вносит в механизм работы с карточкой в Интернет ряд существенных особенностей.

Процесс совершения покупки и оплаты покупки кредитной карточкой происходит следующим образом. Покупатель по каналам Интернет попадает на веб-сайт электронного магазина (торговца). Там он обычно получает возможность ознакомиться с описанием предлагаемых товаров или услуг и условиями их оплаты и доставки (или предоставления, если речь идет об услугах). Также покупатель имеет возможность сформировать корзину товаров (корзину покупок).

Далее если покупатель выбирает форму оплаты - кредитной карточкой, то происходят следующие взаимодействия в рамках платежной системы. С сервера интернет магазина покупатель переправляется на сервер платежной системы, обычно это специальный авторизационный сервер, предназначенный для приема и проверки (авторизации) данных о товаре (услуге) и данных кредитной карточки покупателя. Переправляя покупателя на авторизационный сервер, интернет магазин также сообщает серверу идентификационный код торговца, номер заказа и его сумму. Уже на сервере покупатель вводит данные своей карточки - номер карточки, срок окончания действия карточки, имя владельца карточки. Таким образом, магазин не имеет доступа к информации о карточке покупателя.

Авторизационный сервер производит предварительную обработку полученных данных и передает их в банк-эквайер. Банк по коду торговца проводит идентификацию магазина и проверяет соответствие проводимой им операции установленным правилам. Если банк не может идентифицировать магазин или магазин не имеет право на проводимую им операцию, банк сообщает на сервер о запрете на проведение авторизации в рамках платежной системы. Авторизационный сервер передает запрет магазину (с описанием причин), а также сообщает покупателю о невозможности проведения расчетной операции с описанием причин.

В случае разрешения авторизации банк-эквайер передает запрос на авторизацию в процессинговый центр или непосредственно банку-эмитенту карточки (зависит от условий платежной системы).

При получении отказа в авторизации от процессингового центра (банка-эмитента) банк-эквайер сообщает об этом на авторизационный сервер. Авторизационный сервер передает отказ магазину с номером заказа, а покупателю - отказ с описанием причины. Причиной отказа в авторизации может быть, например, использование покупателем карточки, действие которой приостановлено, или оплата покупки, сумма которой превышает установленный лимит использования средств на карт-счету, а также по ряд других обстоятельств.

В случае положительного результата авторизации, банку-эквайеру отправляется подтверждение авторизации, а в рамках платежной системы происходит зачисление денег на счет банка-эквайера и списание суммы со счета покупателя. Банк-эквайер передает авторизационному серверу положительный результат авторизации, а сервер, в свою очередь, возвращает магазину положительный результат авторизации с номером заказа и покупателю подтверждение о совершении им оплаты заказа вместе с номером заказа. В последующем, согласно условиям договора между банком-эквайером и магазином, осуществляет зачисление средств на торговый счет магазина.

В процессе приема карточек к оплате в Интернет могут применяться (и чаще всего применяются) дополнительные способы проверки карточки на ее принадлежность покупателю. В этих целях от покупателя может потребоваться предоставить дополнительные данные о себе. Например, может применяться процесс проверки адреса владельца карточки (Address Verification). Тогда от покупателя требуют указать свой адрес, который сверяется с адресом владельца карточки (эти данные имеются у банка-эмитента). Все это делается для предотвращения мошенничества с карточками.

Конечно описанные схемы проведения расчетов с кредитными карточками, как в "реальном", так и в интернет магазине являются в значительной мере обобщенными и упрощенными схемами. Но в этой статье мы ставили перед собой задачу дать нашим читателям общее представление о схеме расчета карточкой. Более подробно о приеме к оплате кредитных карточек и, главным образом, в интернет торговле мы расскажем в наших будущих статьях.