Роль величины экспертной группы при проведении экспертной оценки качества продукции и услуг. Определение численности экспертов.
При формировании экспертной группы необходимо решать задачи по качественному и количественному отбору экспертов. При отборе экспертов по качественному признаку учитываются такие требования к ним, как:
· компетентность в исследуемой области;
· объективность;
· заинтересованность;
· способность к выделению главного;
· способность противопоставить массовому мнению свое мнение;
· способность видеть проблему с различных точек зрения. И др.
В ходе определения количества экспертов необходимо учитывать, что при малом их числе появляется излишнее влияние оценки каждого эксперта, а при большом числе трудно вырабатывать единое мнение и снижается роль крайнего мнения, которое не всегда может быть ошибочным.
Оптимальная численность экспертов может быть определена по формуле
N = 0,5 (3/b + 5) человек,
где b — необходимая точность экспертизы в процентах, деленная на 100, т.е.
1 ≥ b ≥ 0.
Если в экспертизе предполагается использовать метод комиссий или другой метод открытых опросов, то состав группы экспертов должен быть однородным, чтобы исключить «давление авторитетов».